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  • 售后服务体系及承诺书

    (一)质保期限及质保期内服务措施

    1、我们对我公司所有产品手动产品提供  年质量保证。电动产品电机质保  ,机构质保 叁 ,控制系统质保 壹 ,我公司对保修期内发生的产品质量问题实行三包,免收费用(包括材料费、工时费和运输费等),维修保养队提供7*24小时优质服务,接到故障电话通知后,2小时回复24小时内上门服务,并在24小时内修复;如不能及时修复,业主可委托其它单位维修,其费用由我公司承担。

    2、在质保期内,同一商品,同一质量问题连续两次维修仍无法使用;我公司无条件予以更换同品牌,同型号的产品。

    (二)质保期外服务措施

    超过保修期后,三年内只收零配件成本费用(后附配件供应价格清单;我公司产品使用寿命为15年以上)。

    保修期过后,乙方需继续为所售产品提供支持服务。服务内容与保修期内的售后服务内容相同;设备故障需维修时,乙方收取设备维修成本费;其他服务(乙方工程师现场支持、维护)均免费提供。服务方式和响应时间与保修期内售后服务方式和响应时间相同;服务范围为所有乙方所售所有设备及相关系统。

    (三)售后服务响应时间

    1、我方在广州市内提供全天候服务,接到客户电话2小时之内回复24小时内上门并予以解决。

    2、提供全天24小时的故障服务受理;并保证通信设备畅通。

    3、对重大故障提供全天24小时的现场支援,一般故障提供5--8小时的现场支援。

    (四)其他服务承诺

    1、提供施工方案和相关的配合设计。

    2、与项目单位配合发挥创意设计,保证功能、效果、造价符合项目单位的意愿。

    (五)售后服务联系表

       窗帘网                

       联系人:符玉冉

       应急联系电话:020-32201350   

       应急联系手机号码:13660382709

       地址:广州市天河区东圃镇黄村王园路23-2